FAQ – Questions fréquentes

❓ Questions Fréquentes (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Voici les questions les plus posées par nos clients.

📦 Livraison

Q : Livrez-vous partout au Maroc ?
R : Oui ! Nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, y compris les zones rurales.

Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Entre 24h et 4 jours ouvrables selon votre ville. Les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech...) sont livrées en 24-48h.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après confirmation, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour vous informer de l'état de votre livraison.

💵 Paiement

Q : Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
R : Vous ne payez rien à l'avance. Vous réglez en espèces directement au livreur au moment de la réception de votre commande.

Q : Puis-je payer par carte bancaire ?
R : Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement en espèces à la livraison.

🔄 Retours & échanges

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec des photos du produit. Nous vous envoyons un remplacement sans frais.

☕ Produits

Q : Vos machines sont-elles compatibles avec les capsules Nespresso ?
R : Oui ! Notre machine à capsules universelle est compatible avec Nespresso, Dolce Gusto et les dosettes.

Q : Les machines sont-elles garanties ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur. Contactez-nous pour plus de détails.

Q : Proposez-vous des accessoires d'entretien ?
R : Oui ! Nous proposons le Duo Entretien Puly Caff pour garder votre machine en parfait état.

📞 Contact

Q : Comment vous contacter ?
R : Via WhatsApp ou par email. Notre équipe est disponible 7j/7 et répond rapidement 😊

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous directement, nous serons ravis de vous aider !